В ДомКлике развивал CRM для менеджеров колл-центра
Был единственным продуктовым дизайнером CRM для менеджеров колл-центра. Проектировал инструменты проверки ипотечных заявок и работы с клиентами.
- Вместе с командой сократили время работы с заявками и количество ошибок. Проверка ипотеки ускорилась с 5 мин 20 с до 4 мин 10 с.
- Спроектировал расписание, замену смен и историю клиента с записями звонков.
- Проводил интервью и тестировал прототипы с менеджерами колл-центра в Самаре.